Porque não atendo por telefone ou videochamada
Neste artigo, vou explicar porque não posso atender por telefone (ligação) ou videochamada.
Vídeo explicativo
Fiz um vídeo explicando porque não tenho como atender por telefone ou videochamada. Você pode assistir este vídeo logo abaixo ou continuar a leitura do artigo.
Formas de atendimento
Não atendo por ligação nem videochamada.
Terça a sábado, das 8h às 11h e das 13h às 17h. Horário de Brasília.
Você pode enviar mensagem de texto ou de áudio para o número (11) 94029-2325.
Telegram
Você pode enviar mensagem de texto ou de áudio para o número (11) 94029-2325 ou usuário @simastech_com
Você pode enviar um direct para o usuário @simastech_com
Acesso remoto
Caso precise de suporte, posso realizar um acesso remoto utilizando o RustDesk.
Você pode entrar em contato comigo utilizando o e-mail [email protected]
Problemas em atender por telefone ou videochamada
Nesta seção, explico os problemas que me fizeram parar de atender por telefone ou videochamada.
Ambiente
Trabalho em casa e não possuo espaço dedicado para trabalho ou gravação. Mesmo que tivesse este espaço, eu não poderia utilizar, pois tenho uma pessoa da família que precisa de cuidados especiais. Se eu estiver em ligação ou videochamada, não consigo cortar sons de fundo que poderiam expor esta pessoa.
Quando estou gravando um vídeo para o Youtube, crio um roteiro e gravo o áudio em trechos. Deste modo, se precisar regravar, regravo apenas uma parte específica e sincronizo com o vídeo. Em alguns casos, também utilizo a narração através de programas de Inteligência Artificial.
Quando gravo áudios pelo WhatsApp, caso tenha algum som de fundo, eu excluo o áudio e regravo.
Inviabilidade
Durante o orçamento, preciso listar todos os itens que o cliente informa sobre o serviço a ser executado. Geralmente, é necessário reler as mensagens ou ouvir os áudios novamente, o que seria impossível através de ligação ou videochamada.
Através do WhatsApp ou Telegram, as mensagens ficam salvas e podem ser lidas ou ouvidas quantas vezes for necessário.
Suporte
Quando o cliente precisa de suporte, preciso que ele me forneça imagens do programa em funcionamento. Muitas vezes, eu precisava convencer o cliente a desligar o telefone e me passar os dados por mensagem. Isto levava mais tempo do que corrigir o problema em si. Entretanto, pela demora total, gerava insatisfação no cliente.
Depois que parei de atender por telefone e por videochamada, passei a ter clientes mais satisfeitos.
O número de telefone que eu utilizava para atendimento era o mesmo número do WhatsApp. Hoje trabalho apenas com WhatsApp e Telegram neste número.
Múltiplas tarefas
Desempenho múltiplas tarefas. Sou eu que atendo os clientes, altero o site, gravo os vídeos e desenvolvo as planilhas e os programas. Se estiver atendendo outro cliente, teria que recusar a ligação. Se eu estiver trabalhando em algum serviço, também.
Como as mensagens ficam gravadas, posso concluir o serviço e prosseguir com o atendimento.
O que acontecerá se você me ligar?
Nesta seção, explico o que farei se você me ligar.
Em casa
Se eu estiver em casa, vou recusar a ligação e retornar o contato através de mensagem pelo WhatsApp ou Telegram.
Fora de casa
Se eu estiver fora de casa. Dependerá do ambiente. Se possível, vou atender e informar que não faço o atendimento por ligação. Se não for possível, apenas vou recusar a ligação e retornar o contato pelo WhatsApp ou Telegram.
O que você deve fazer se receber uma ligação minha
Nesta seção, explico o que você deve fazer se receber uma ligação minha.
Sem serviços em andamento
Se não tivermos nenhum serviço em andamento, você deve recusar. Provavelmente será alguma tentativa de golpe. Não realizo marketing por ligação ou mensagem.
Com serviços em andamento
Uma vez tive que entrar em contato com um cliente via ligação, porque logo após o pagamento a energia acabou. Deste modo, demorei para emitir a nota fiscal e liguei para tranquilizar o cliente. Então, se estivermos com algum serviço em andamento, é recomendável atender.